对企业来说黑猫投诉有没有付费开通的必要

频道:媒体公关 日期: 浏览:1566

很多企业管理者会给我留言,黑猫投诉的喵达系统到底有没有付费开通的必要。


以前我是建议大家去开通,主要考虑满足用户的需求。但是随着“投诉”这个行业的愈发“兴盛”,我已经不建议大家去开通付费版本的黑猫投诉了。


不管是金融行业亦或是消费品行业,愈发明显的是,越来越多的“消费者”(这个消费者包含两层,一种是真的消费者,一种是代投诉从业者),逐渐把黑猫作为一种盈利的工具,吹毛求疵找问题,其一个账号对一个企业可以不限次数的投诉,大部分诉求无非是退款退款还是退款,当你答应了前往黑猫用户的诉求后,这个用户可以无限转发,结果就是更大规模的用户涌入黑猫平台,企业会遭遇更大规模的投诉量。

对企业来说黑猫投诉有没有付费开通的必要


所以很多企业在使用黑猫投诉工具的过程中会发现,嗯?我的黑猫投诉越处理越多了,以前只需要一个客服的人力应付此事,现在买了喵达旗舰版协助处理投诉,一年后反而需要花费更多的人力,以及不得不支出更多的成本。


本来黑猫投诉量级不大,经过用户“满意度”的提升,黑猫投诉量逐渐攀升,之后各大媒体报道也有所谓的“消息源”了,比如315我们就看到了各个记者都学会了拿黑猫投诉作为企业黑料的佐证,而且通过用户的“投诉”反馈,以及企业回复的“反馈”,很容易拼凑出企业的黑稿,接下来就是无尽的深渊。


我们的观点始终是:对于投诉,最好的解决方式就是把解决用户投诉的机会留在自己的平台,对于无理取闹的用户,当你客服没办法解决的时候,通过黑猫投诉你就能解决了么?如果这样可行,说明你的整体售后服务链条还是有待优化。


所以我们建议各位企业主,不要给自己出难题,黑猫投诉并无付费开通的必要性!欢迎留言讨论



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